Куда сообщить о проблеме

Коротко

Авария (нет света, воды, тепла, запах газа, прорыв) решается звонком: газ 104, всё остальное 113, городская диспетчерская работает круглосуточно. Всё, что не горит, но не решается (яма, свалка, фонарь, молчит управляющая компания), лучше оформить письменно: через платформу «Решаем вместе» на Госуслугах или обращением в администрацию. Тогда у вас будет регистрационный номер и срок ответа, установленный законом. Если ответ не устроил, пишите в вышестоящий орган, а не тому, на кого жалуетесь.

С 30 марта 2025 года электронные обращения принимают только через Госуслуги или официальные сайты органов, где человек проходит идентификацию. Обычное письмо на электронную почту администрации обращением по закону не считается (администрация Мариуполя; изменения внесены Федеральным законом от 28.12.2024 № 547-ФЗ).

Навигатор: проблема и куда обращаться

Если не знаете, кому звонить по ЖКХ, начните с 113 или +7 (949) 500-93-39: диспетчер примет заявку и передаст её службе. Подробно о службах и графиках: Отключения света, воды, тепла и газа.

Проблема	Куда обращаться	Как	Срок ответа
Нет света во всём доме, на улице, в частном секторе	«Донецкэнерго», Мариупольский РЭС	Горячая линия +7 (949) 099-50-71, РЭС +7 (949) 707-42-60; плановые отключения	Отдельно не установлен; при веерных отключениях администрация просит не звонить в РЭС
Нет света в подъезде или в части квартир	Обслуживающая организация дома (см. строку «Управляющая компания»)	Мариупольский филиал УНКО «Единый региональный фонд по управлению многоквартирными домами на территории ДНР» (далее филиал Единого регионального фонда) +7 (949) 485-91-51 (Минстрой ДНР, 2026-10-13)	Отдельно не установлен
Нет воды, авария водопровода или канализации	Многоквартирный дом: обслуживающая организация; частный дом: «Мариупольское ПУВКХ»	Кол-центр «Воды Донбасса» 988 или +7 (949) 099-54-01; ПУВКХ +7 (949) 331-76-04, +7 (949) 404-69-27	Отдельно не установлен
Нет тепла, холодные батареи	«Мариупольтеплосеть»; внутри дома обслуживающая организация	Горячая линия «Донбасстеплоэнерго» 512 или +7 (949) 099-95-12 (в отопительный сезон круглосуточно, в межотопительный период с 7:00 до 19:00 без выходных, «Донбасстеплоэнерго», 2026-04-27); «Мариупольтеплосеть» +7 (949) 722-98-44	Отдельно не установлен
Запах газа, авария	Аварийная газовая служба	104 или +7 (949) 722-97-85; звонить, выйдя из помещения	Немедленно
Вопросы по газу (счета, показания)	Мариупольское управление «Донбассгаз»	+7 (949) 099-53-47; личный кабинет	По 59-ФЗ для письменного обращения
Авария в доме (прорыв, затопление, лифт)	Городская диспетчерская, обслуживающая организация	113; лифт: +7 (949) 643-45-92; при угрозе людям 112	Немедленно
Управляющая компания не реагирует	Филиал Единого регионального фонда, затем управа района, затем Минстрой ДНР	Филиал: ул. Гранитная, 114, +7 (949) 485-91-51, директор филиала Алексей Васильевич Коробка (Минстрой ДНР через администрацию, 2026-08-19), принимает по вторникам и четвергам с 13:00 до 15:00 (администрация, 2026-09-21); центральная диспетчерская фонда +7 (949) 454-37-56, +7 (856) 382-67-95; Минстрой ДНР: 283015, г. Донецк, пр. Богдана Хмельницкого, 102, +7 (856) 334-98-10, +7 (856) 334-98-12	Письменное обращение: 30 дней
Яма на дороге	МУП «Мариупольавтодор», управа района	+7 (949) 716-74-43; «Решаем вместе»	Сообщение в «Решаем вместе»: до 10 календарных дней
Не горит уличный фонарь	МУП «Мариупольгорсвет»	+7 (856) 942-03-92; «Решаем вместе»	Сообщение: до 10 календарных дней
Нет освещения во дворе	Зависит от того, чей фонарь: на доме или в подъезде обслуживающая организация дома, на улице «Мариупольгорсвет»	Если непонятно, 113 или управа района	Сообщение: до 10 календарных дней
Стихийная свалка	Управа района (письменно), МУП «Коммунальник»	«Коммунальник» +7 (949) 621-84-17; письменное обращение в управу (ответы администрации); «Решаем вместе»	Письменное обращение: 30 дней
Вывоз мусора (ТКО), начисления, договор	Мариупольский филиал ГУП ДНР «Донснабкомплект»	пр. Ленина, 83, 5 этаж; приём по вторникам, средам и четвергам с 8:00 до 17:00, перерыв с 12:00 до 13:00 (администрация, 2025-11-21). Телефоны: начисления и оплата +7 (949) 361-43-49, вывоз ТКО и качество услуги +7 (949) 621-84-17 («Донснабкомплект», 2025-11-01). С 2025-10-01 плата за вывоз ТКО идёт по единому платёжному документу «Донснабкомплекта» («Донснабкомплект», 2025-11-01). Канал предприятия: t.me/dnrtko	По 59-ФЗ для письменного обращения
Бездомные собаки	Мобильные группы отлова	+7 (949) 033-86-43, выезжают по заявкам во все районы (администрация, 2026-10-11); также МУП «Зеленстрой» +7 (949) 629-79-36	Отдельно не установлен
Общественный транспорт (маршрут, водитель, расписание)	ГУП ДНР «Мариупольтранс», Минтранс ДНР	«Мариупольтранс»: ул. Николаевская, 92, +7 (949) 020-76-89; горячая линия Минтранса ДНР +7 (949) 331-11-47. Укажите номер маршрута, дату, время и бортовой номер	Письменное обращение: 30 дней
Шум, нарушение порядка	Полиция	102; отделы полиции: № 1 Жовтневый +7 (856) 942-01-02, № 2 Ильичёвский +7 (856) 942-01-03, № 3 Орджоникидзевский +7 (856) 942-01-05, № 4 Приморский +7 (856) 942-00-52	Сообщение о правонарушении полиция регистрирует сразу
Парковка (заставили выезд, машина на газоне, на тротуаре)	Полиция	102 или отдел полиции района (номера выше). Отдельного городского сервиса по парковке на официальных ресурсах не нашли	Как для сообщений в полицию
Школа, детский сад	Директор или заведующий, затем администрация города, затем Минобрнауки ДНР	Контакты учреждений: школы, детские сады; Минобрнауки ДНР; «Решаем вместе»	Письменное обращение: 30 дней
Поликлиника, больница	Заведующий отделением или главный врач, затем Минздрав ДНР	Горячая линия Минздрава ДНР 1-500; главные врачи принимали по средам с 14:00 до 17:00 по записи (администрация, 2025-11-07, график уточняйте в приёмной); регистратуры	Письменное обращение: 30 дней
Задержка пенсии или пособия СФР	Клиентская служба Социального фонда	8 (800) 100-00-01 (круглосуточно, бесплатно); отделение СФР по ДНР	Письменное обращение: 30 дней
Задержка компенсации за утраченное или повреждённое жильё	Филиалы Республиканского центра по предоставлению мер социальной поддержки	пр. Металлургов, 35 (Жовтневый и Приморский районы); 24-й квартал, 21а (Ильичёвский); ул. Киевская, 74 (Орджоникидзевский) (администрация). Подробнее: Жильё и компенсации	Письменное обращение: 30 дней
Республиканские соцвыплаты	УТСЗН района	Жовтневый +7 (949) 716-65-12, Ильичёвский +7 (949) 716-65-05, Приморский +7 (949) 716-65-19, Орджоникидзевский +7 (949) 716-65-16	Письменное обращение: 30 дней
Очередь на жильё (соцнайм, маневренный фонд)	Отдел по учёту граждан и предоставлению жилья администрации	ул. Громовой, 63 (ответы администрации)	Письменное обращение: 30 дней
Распределение квартир взамен утраченных	Управа района, где было утраченное жильё	Перечни: «Квартирная очередь»	30 дней на явку после СМС или публикации перечня
Коррупция, вымогательство, злоупотребления	Полиция, прокуратура ДНР	102; интернет-приёмная прокуратуры ДНР; раздел администрации «Противодействие коррупции», кнопка «Сообщить о коррупции»	Письменное обращение: 30 дней

Перерасчёт платы за содержание дома. Заявления на перерасчёт филиал Единого регионального фонда принимает с понедельника по пятницу с 8:00 до 12:00 по адресам: Приморский район пр. Строителей, 27 и ул. Иртышская, 24; Ильичёвский район ул. Курчатова, 43 и пр. Металлургов, 217; Жовтневый район ул. Гранитная, 114 и пр. Строителей, 185а; Орджоникидзевский район ул. Воинов-Освободителей, 82 и ул. Олимпийская, 161. Головной офис филиала (ул. Гранитная, 114) работает с понедельника по четверг с 8:00 до 17:00, в пятницу с 8:00 до 16:00, перерыв с 12:00 до 12:48 (Минстрой ДНР через администрацию, 2026-08-19). Филиал обслуживает дома с 2025-10-01 (администрация, 2025-10-23).

«Решаем вместе» на Госуслугах

Платформа обратной связи принимает сообщения и обращения ко всем органам власти и организациям, подключённым к ней. По словам главы городского округа Антона Кольцова, это официальный и самый быстрый способ сообщить о проблеме в городе (Антон Кольцов, 2026-10-12). Глава города раз в месяц проводит прямой эфир и отвечает на вопросы, которые чаще всего приходят на платформу.

• Где: сайт pos.gosuslugi.ru или приложение «Госуслуги. Решаем вместе». Нужна подтверждённая учётная запись на Госуслугах.
• Сроки по правилам платформы: сообщение рассматривают до 10 календарных дней, обращение до 30 календарных дней. Обращение можно продлить один раз с указанием новой даты и причины.
• Как писать: одна проблема в одном сообщении, так его быстрее направят нужной службе. Приложите фото и точный адрес. Если вопрос не входит в компетенцию органа, сообщение перенаправят, уведомление придёт в личный кабинет.
• Оценка ответа: ответ можно оценить в течение 30 календарных дней.

Правила подачи сообщений опубликованы на pos.gosuslugi.ru и пересказаны на странице обращений Главы ДНР.

Приёмные органов власти

Администрация городского округа Мариуполь

• Электронное обращение: «Написать обращение» на сайте администрации, форма работает через Госуслуги.
• Письменно: почтой или лично, ул. Громовой, 63. С понедельника по четверг с 8:00 до 17:00, в пятницу с 8:00 до 15:45, перерыв с 12:00 до 12:45. Телефон +7 (949) 500-93-39, 113.

Личный приём у главы города и его заместителей

• Личный приём ведут глава городского округа Антон Кольцов и заместители главы администрации (администрация).
• Записаться можно в управе своего района или в администрации на ул. Громовой, 63. Нужны документ, удостоверяющий личность, и заявление, написанное от руки.
• Участники СВО и члены их семей принимаются в первоочередном порядке.
• График приёма главы на сайте администрации не опубликован, дату назначают при записи.

Управы районов (с понедельника по четверг с 8:00 до 17:00, в пятницу с 8:00 до 15:45)

Район	Адрес	Приёмная
Жовтневый	пр. Ленина, 68	+7 (949) 716-79-04
Приморский	ул. Черноморская, 6	+7 (949) 675-30-04
Орджоникидзевский	ул. 130 Таганрогской дивизии, 110	+7 (949) 618-41-81
Ильичёвский	пр. Металлургов, 148	+7 (856) 942-02-16

Записаться на приём к руководителю управы можно через приёмную, это указано на странице управы. Отдельный график приёма начальников управ не опубликован.

Глава ДНР и Правительство ДНР

• Обращения к Главе ДНР, в Правительство ДНР и Администрацию Главы и Правительства принимает одно управление (glavadnr.ru).
• Электронно: через Госуслуги, платформа обратной связи.
• Почтой: 283001, г. Донецк, бульвар Пушкина, 7б. Лично (нарочно): г. Донецк, бульвар Пушкина, 34.
• Телефон управления по работе с обращениями: +7 (949) 599-42-37.
• На личный приём записывают по письменному обращению с просьбой о приёме: укажите, к кому просите записать, и приложите сведения о том, куда уже обращались.

Президент России

• Электронная приёмная: letters.kremlin.ru, вход с идентификацией. Ответ придёт на электронную почту, указанную в обращении.
• Приёмная в Москве: ул. Ильинка, 23/16, подъезд 11, со вторника по субботу с 9:30 до 16:30, можно записаться заранее на сайте. Телефон 8 800 200-23-16 (бесплатно).
• Приёмная в Южном федеральном округе: г. Ростов-на-Дону, ул. Большая Садовая, 71/16, по вторникам и четвергам с 10:00 до 18:00, 8 (863) 240-37-52 (список приёмных). Отдельной приёмной в ДНР в этом списке на дату проверки нет.

Надзорные органы

Прокуратура ДНР. Сюда пишут, если орган власти или организация нарушает закон: не отвечает на обращения в срок, задерживает выплаты, бездействует. Г. Донецк, ул. Генерала Антонова, 2. Личный приём граждан: +7 (856) 300-24-06, отдел дежурств +7 (856) 300-24-05 (контакты). Электронно: интернет-приёмная.

Роспотребнадзор. Права потребителей (магазин, услуги, общепит), санитарные нарушения, качество воды. Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по ДНР в городе Мариуполь и Новоазовском, Володарском, Мангушском районах: г. Мариуполь, ул. Бахчиванджи, 57, телефон +7 (949) 485-44-21 (Управление Роспотребнадзора по ДНР, 2025-06-25; график приёма в карточке от 2025-11-25; об отделе также сообщала администрация, 2025-09-16). Само Управление: г. Донецк, ул. Любавина, 3. Электронно: приёмная Роспотребнадзора, ведомство советует писать сразу в территориальный орган по месту жительства. Единый консультационный центр 8 800 555-49-43 (круглосуточно, бесплатно; администрация), горячая линия центрального аппарата 8 800 100-00-04 (rospotrebnadzor.ru).

Жилищная инспекция (жилищный надзор ДНР). Это орган, который проверяет управляющие организации. Сайт, адрес или телефон регионального органа жилищного надзора ДНР при проверке на официальных ресурсах не нашли. Жалобу на управляющую организацию подавайте через «Решаем вместе» (её направят по компетенции) или в Минстрой ДНР: 283015, г. Донецк, пр. Богдана Хмельницкого, 102, +7 (856) 334-98-10, +7 (856) 334-98-12 (контакты министерства).

Как написать обращение, чтобы ответили

Порядок установлен Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Что обязательно указать (статья 7)

1. Кому. Название органа либо фамилию, имя, отчество или должность должностного лица.
2. Кто вы. Фамилию, имя, отчество.
3. Куда отвечать. Почтовый адрес; в электронном обращении адрес электронной почты или личный кабинет на Госуслугах.
4. Суть. Что случилось, где (точный адрес), с какого времени, куда уже обращались и что ответили. Чего вы просите.
5. Подпись и дата в бумажном обращении.
6. Приложения. Фото, копии квитанций, прежних ответов, номера заявок.

Почему могут не ответить (статья 11)

• нет фамилии или адреса для ответа;
• текст нельзя прочитать или из него не понять суть, об этом сообщат в течение 7 дней;
• есть нецензурные или оскорбительные выражения, угрозы;
• тот же вопрос уже получал ответы по существу, а новых доводов нет.

Сроки (статья 8, статья 12)

Этап	Срок
Регистрация письменного обращения	3 дня с момента поступления
Пересылка в другой орган, если вопрос не его	7 дней со дня регистрации, с уведомлением вас
Рассмотрение и ответ	30 дней со дня регистрации
Продление в исключительных случаях	Не более чем на 30 дней, вас обязаны уведомить

Важно

• Жалобу запрещено направлять на рассмотрение тому органу или должностному лицу, чьё решение или действие обжалуется (часть 6 статьи 8). Поэтому на управляющую компанию жалуйтесь в управу, на управу в администрацию города, на администрацию в Правительство ДНР или прокуратуру.
• На личном приёме нужен документ, удостоверяющий личность; если вопрос простой, ответ могут дать устно, иначе ответят письменно (статья 13).
• Сохраняйте регистрационный номер. Если срок прошёл, а ответа нет, это повод обратиться в вышестоящий орган или в прокуратуру.