В Мариуполе рассказали, что делать при взломе банковской карты или аккаунта на Госуслугах

В Орджоникидзевском районе Мариуполя разобрали, что делать, если мошенники получили доступ к банковской карте или аккаунту на Госуслугах. Памятку подготовили в Управе района после встречи с трудовым коллективом, которую провела заместитель руководителя Управы Юлия Смирнова.

По данным Управы, скорость реакции в таких случаях критически важна: мошенники могут получить доступ к личным данным, карте или личному кабинету на портале Госуслуг.

Если украли данные банковской карты

• Сразу заблокируйте карту в мобильном приложении банка: найдите карту в списке, откройте «Настройки» или «Безопасность» и выберите «Заблокировать карту». Можно позвонить в банк по номеру с оборота карты или с официального сайта.
• Смените пароль от онлайн-банка и приложения.
• Сообщите в банк о мошеннических операциях и напишите заявление о несогласии с ними. Банк рассматривает его 30 дней, по международным операциям 60. Чем раньше подано заявление, тем выше шансы вернуть деньги: при обращении в течение суток они заметно выше.
• Сохраните все СМС, скриншоты списаний и чеки: они понадобятся полиции и банку.
• Обратитесь с заявлением в полицию.
• Предупредите близких, чтобы они не переводили деньги «на ваш новый номер».

Если взломали личный кабинет на Госуслугах

Смените пароли от Госуслуг и банковских сервисов. В личном кабинете это путь «Настройки», затем «Безопасность» и «Сменить пароль». Если пароль забыт, нажмите «Восстановить», укажите привязанный номер телефона или электронную почту, подтвердите личность данными паспорта, СНИЛС или ИНН и получите одноразовый код.

Если войти не получается, а код восстановления не приходит, доступ можно восстановить через МФЦ (понадобятся паспорт и СНИЛС) или через приложение банка-партнёра. О взломе стоит сообщить на горячую линию Госуслуг: 8 800 100-70-10.

Если войти удалось, проверьте раздел «Действия в системе» и отзовите незнакомые заявки, разрешения и согласия. Проверьте раздел «Сим-карты»: не оформили ли на вас чужие номера. В разделе «Услуги» можно установить самозапрет на кредиты, тогда заём на ваше имя никто не оформит.

В Управе напоминают: обращаться в полицию нужно даже если деньги не украли. Заявление зафиксирует факт взлома и защитит от чужих кредитов в будущем.

Правила цифровой гигиены

На встрече напомнили основные правила:

• используйте сложные уникальные пароли;
• включайте двухфакторную аутентификацию;
• не переходите по сомнительным ссылкам;
• никогда не сообщайте коды из СМС и CVV-коды карт: настоящие службы поддержки их не запрашивают.

Банки, полиция и государственные службы никогда не запрашивают коды и пароли. Если вы сомневаетесь, положите трубку и перезвоните по официальному номеру.

Где работает МФЦ в Мариуполе

• отделение № 1: проспект Ленина, 107;
• отделение № 2: улица Орджоникидзе, 51;
• отделение № 3: проспект Нахимова, 172.

График: понедельник — пятница с 08:00 до 20:00, суббота с 09:00 до 15:00, воскресенье выходной.